📋 Questions Générales
📍Où êtes-vous situés ?
Nous sommes situés au 33 Rue Jean Jacques Rousseau, 33340 Lesparre-Médoc. Parking gratuit devant le magasin. Nous servons aussi Hourtin, Soulac-sur-Mer, Le Verdon-sur-Mer, Pauillac, Lacanau et environs.
🕐Quels sont vos horaires d'ouverture ?
Nous sommes ouverts du lundi au samedi de 09h à 18h. Fermé le dimanche. Pas de pause déjeuner, vous pouvez venir quand vous voulez !
📅Faut-il prendre rendez-vous ?
Non, ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez venir directement au magasin. Cependant, prendre RDV vous garantit :
- Un passage prioritaire
- Un délai de réparation optimisé
- La disponibilité immédiate d'un technicien
Appelez-nous au 06 64 01 95 24 ou envoyez un message WhatsApp pour prendre RDV.
⏱️Combien de temps dure une réparation ?
30 minutes en moyenne pour la plupart des interventions (écran, batterie, connecteur de charge). Les réparations plus complexes (carte mère, micro-soudure) peuvent prendre quelques heures voire 24-48h. Nous vous indiquons le délai exact lors du diagnostic.
💳Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
- Espèces
- Carte bancaire (sans contact disponible)
- Virement bancaire pour professionnels
- Paiement en plusieurs fois (bientôt disponible)
- Factures pour professionnels
🏠Faites-vous des interventions à domicile ?
Oui, sur RDV ! Nous nous déplaçons dans Lesparre Médoc et les communes environnantes (Hourtin, Soulac, Verdon, Pauillac, Lacanau, etc.). Supplément de 20€ pour le déplacement. Certaines réparations simples peuvent être effectuées sur place.
📱 Réparation Téléphones
🔧Quelles marques de téléphones réparez-vous ?
Nous réparons toutes les marques : iPhone, Samsung, Xiaomi, Huawei, Oppo, OnePlus, Google Pixel, Sony, Realme, Wiko, Honor, Motorola, etc. Si vous avez un doute, appelez-nous !
✨Utilisez-vous des pièces d'origine ?
Oui, principalement. Nous privilégions les pièces d'origine certifiées pour garantir la meilleure qualité et durabilité. Dans certains cas, nous proposons aussi des pièces premium compatibles de très haute qualité à prix réduit. Vous choisissez en toute transparence.
💧Mon téléphone est tombé dans l'eau, que faire ?
ACTIONS IMMÉDIATES :
- ❌ Ne PAS allumer le téléphone
- ❌ Ne PAS le charger
- ❌ Ne PAS le mettre au four, sèche-cheveux ou riz
- ✅ L'éteindre immédiatement s'il est allumé
- ✅ Nous l'apporter AU PLUS VITE
Nous effectuons un nettoyage ultrasonique professionnel et un traitement anti-corrosion pour maximiser les chances de récupération. Plus vous venez vite, plus les chances de sauver l'appareil sont grandes !
💾Pouvez-vous récupérer mes données ?
Oui ! Même si votre téléphone ne s'allume plus, nous pouvons dans la plupart des cas récupérer vos photos, contacts, messages et documents. Nous intervenons en toute confidentialité et ne consultons jamais vos données personnelles. Tarif sur devis selon la complexité.
🔒Dois-je donner mon code de déverrouillage ?
Oui, dans la plupart des cas. Nous avons besoin d'accéder à votre téléphone pour :
- Tester toutes les fonctionnalités après réparation
- Vérifier l'écran tactile, Face ID, Touch ID...
- S'assurer que tout fonctionne parfaitement
Vos données sont 100% protégées et confidentielles. Nous ne consultons JAMAIS vos photos, messages ou applications.
🍎Ma réparation annule-t-elle la garantie Apple ?
Si votre iPhone est encore sous garantie Apple, nous vous recommandons de contacter Apple en premier lieu. Si la garantie est expirée, notre réparation est parfaitement légale et n'a aucun impact. Nous sommes un réparateur indépendant reconnu.
📱Puis-je avoir un téléphone de prêt ?
Oui, gratuitement ! Si votre réparation prend plus d'une heure, nous vous prêtons un téléphone basique pour rester joignable. Vous pouvez passer des appels et recevoir des SMS le temps de la réparation.
🔍Le diagnostic est-il vraiment gratuit ?
Le diagnostic express est à 9,90€. Ce montant est déduit si vous effectuez la réparation chez nous. Si vous décidez de ne pas réparer, seuls les 9,90€ sont facturés. Le devis est gratuit.
💻 Réparation Ordinateurs
🖥️Réparez-vous les PC et les Mac ?
Oui, les deux ! Nous réparons :
- PC portables (toutes marques : HP, Dell, Asus, Lenovo, Acer...)
- PC fixes (tour)
- MacBook Air / Pro
- iMac
⚡Mon PC est très lent, que faire ?
Plusieurs solutions selon votre budget :
Option 1 - Nettoyage/Optimisation (39€) :
Suppression virus, nettoyage disque, optimisation démarrage
Option 2 - Upgrade SSD (dès 79€) :
Remplacement disque dur par SSD = PC 10x plus rapide !
C'est LA solution la plus efficace
Option 3 - Ajout RAM (dès 49€ + RAM) :
Plus de mémoire = multitâche fluide
Nous vous conseillons la meilleure option après diagnostic gratuit.
🪟Installez-vous Windows ?
Oui ! Nous réinstallons Windows 10 ou 11 pour 59€ (activation incluse). Le service comprend :
- Installation complète de Windows
- Installation de tous les drivers
- Pack Office et logiciels essentiels
- Mises à jour système
Vos données peuvent être sauvegardées avant réinstallation.
💾Mes données seront-elles conservées ?
Dans la plupart des cas, OUI. Lors d'un changement de SSD ou upgrade RAM, nous clonons vos données. Pour une réinstallation Windows, nous pouvons sauvegarder vos fichiers importants avant (photos, documents, etc.). Nous vous expliquons tout avant d'intervenir.
🖥️Mon écran d'ordinateur est cassé, vous le réparez ?
Oui ! Nous remplaçons les écrans de PC portables et MacBook. Délai : 24-48h selon disponibilité de la pièce. Devis gratuit après diagnostic.
🎮 Réparation Consoles
🎮Quelles consoles réparez-vous ?
Nous réparons
toutes les consoles :
- PlayStation : PS5, PS4, PS4 Pro, PS3
- Xbox : Series X/S, One, 360
- Nintendo : Switch, Switch Lite, Switch OLED, Wii U, 3DS
- Manettes de toutes marques
🔥Ma PS5 surchauffe et s'éteint, que faire ?
C'est un problème fréquent ! Causes principales :
- Poussière accumulée dans le ventilateur
- Pâte thermique sèche
- Ventilateur défectueux
Notre solution : Nettoyage complet + changement pâte thermique = 49€. Votre console sera comme neuve !
📺Ma console ne s'affiche plus sur la TV (HDMI)
Problème de port HDMI. C'est une réparation délicate qui nécessite de la micro-soudure. Nous remplaçons le port HDMI défectueux. Délai : 24-48h. Tarif : sur devis après diagnostic (généralement 79-99€).
🎮Mes Joy-Con dérivent (drift), vous les réparez ?
Oui, c'est notre spécialité ! Le drift des Joy-Con est un problème très courant sur Switch. Nous remplaçons le joystick défectueux en 1h. Tarif : 39€ par Joy-Con.
💿Ma console ne lit plus les disques
Plusieurs causes possibles :
- Lecteur optique défectueux
- Lentille sale
- Mécanisme d'éjection bloqué
Nous effectuons un diagnostic pour identifier la panne. Selon le problème : nettoyage (29€) ou remplacement lecteur (sur devis).
💰 Tarifs & Paiement
💵Combien coûte une réparation d'écran iPhone ?
À partir de 39€ ! Le tarif varie selon le modèle :
- iPhone SE, 6, 7, 8 : 39-59€
- iPhone X, XR, 11 : 69-89€
- iPhone 12, 13 : 99-129€
- iPhone 14, 15 : 149-179€
Consultez notre
page tarifs pour tous les prix.
📋Le devis est-il payant ?
Non, le devis est 100% gratuit ! Nous vous expliquons la panne, le tarif exact et le délai avant toute intervention. Vous décidez ensuite si vous souhaitez réparer ou non, sans engagement.
💳Puis-je payer en plusieurs fois ?
Le paiement en plusieurs fois sera bientôt disponible pour les réparations de plus de 100€. En attendant, nous acceptons espèces, carte bancaire et virement.
🎓Y a-t-il des réductions pour étudiants ?
Oui ! -5% pour tous les étudiants sur présentation de la carte étudiante. Valable sur toutes nos réparations.
👴Proposez-vous des tarifs seniors ?
Oui ! Nous proposons un accompagnement personnalisé pour les seniors avec :
- Diagnostic gratuit (au lieu de 9,90€)
- Explications détaillées et pédagogiques
- Conseils d'utilisation après réparation
🛡️ Garanties & SAV
✅Quelle garantie offrez-vous ?
Nous offrons une garantie sur toutes nos réparations :
Réparations : 4 à 6 mois selon la pièce
Vente (reconditionnés) : 6 mois à 1 an
La garantie couvre les défauts de pièce et de main d'œuvre. Elle ne couvre pas les nouveaux dommages (chute, oxydation, etc.).
🔄Que faire si le problème revient après réparation ?
Revenez nous voir immédiatement ! Si le problème réapparaît pendant la période de garantie, nous reprenons l'appareil gratuitement pour :
- Vérifier la réparation
- Remplacer la pièce si défectueuse
- Trouver une solution définitive
Votre satisfaction est notre priorité.
📄Ai-je une facture ?
Oui, systématiquement ! Vous recevez une facture détaillée pour chaque réparation, mentionnant :
- La panne diagnostiquée
- Les pièces remplacées
- La durée de garantie
- Nos coordonnées complètes
Conservez-la précieusement pour faire valoir la garantie.
❌Que se passe-t-il si la réparation échoue ?
Vous ne payez rien ! Si nous ne parvenons pas à réparer votre appareil, vous ne payez que le diagnostic (9,90€). Nous sommes transparents et honnêtes : si ce n'est pas réparable, nous vous le disons clairement.
🔒Mes données sont-elles protégées ?
Absolument ! Nous respectons strictement la confidentialité :
- Nous ne consultons JAMAIS vos données personnelles
- Nous ne copions aucun fichier
- Vos mots de passe restent confidentiels
- Conformité RGPD totale
Votre vie privée est sacrée.